Política de Devoluciones y Reembolsos

En Darma Shop queremos que ames cada pieza que recibas. Por eso, revisamos cuidadosamente nuestros productos antes de enviarlos. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.

1. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.

Si recibes una pieza dañada, defectuosa o diferente a la que ordenaste, comunícate con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Para poder ayudarte, es posible que solicitemos fotografías o videos del artículo y del empaque en el que fue recibido.

Una vez evaluado el caso, te indicaremos los pasos correspondientes para realizar el cambio o devolución.

2. Devoluciones por decisión del cliente

Aceptamos devoluciones de artículos elegibles dentro de los 7 días posteriores a la entrega, siempre que:

• El artículo no haya sido usado.
• Se encuentre en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Se conserve su empaque original.
• No presente señales de uso, desgaste, daños o alteraciones.

Las devoluciones deben ser aprobadas previamente por Darma Shop. No envíes ningún artículo de vuelta sin haber recibido primero nuestras instrucciones.

3. Cargo por devolución

En devoluciones que no estén relacionadas con un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente, se aplicará un cargo del 10% por reabastecimiento sobre el valor de los artículos devueltos.

Este cargo cubre parte de los costos asociados con la revisión, preparación, empaque y reingreso del producto a nuestro inventario.

Los costos originales de envío no son reembolsables y el cliente será responsable del costo del envío de devolución.

4. Artículos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, personalización o naturaleza del producto, los siguientes artículos no son elegibles para devolución o reembolso:

• Artículos personalizados o hechos especialmente para el cliente.
• Artículos adquiridos como venta final (Final Sale).
• Artículos comprados durante promociones especiales, cuando la promoción indique que son venta final.
• Artículos usados, alterados, dañados o que no se encuentren en su condición original.

5. Cambios

Los cambios están sujetos a disponibilidad.

Si deseas cambiar un artículo por otro, comunícate con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega para conocer las opciones disponibles.

En caso de que el nuevo artículo tenga un precio diferente, se podrá aplicar un cargo adicional o un ajuste de acuerdo con la diferencia de precio.

6. Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos el artículo devuelto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.

Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

El procesamiento del reembolso puede tardar entre 7 y 10 días hábiles después de que la devolución haya sido recibida y aprobada. El tiempo adicional que pueda tomar el banco o proveedor de pago está fuera del control de Darma Shop.

Los costos de envío originales no son reembolsables.

7. Pedidos personalizados

Los artículos personalizados o realizados especialmente para el cliente no pueden ser devueltos, cambiados ni cancelados una vez que el proceso de personalización haya comenzado.

8. Protección del pedido

Te recomendamos agregar protección de envío a tu pedido cuando esta opción esté disponible.

Si decides no adquirir protección para tu envío, Darma Shop no será responsable por paquetes que se pierdan, sean robados, dañados durante el transporte o aparezcan como entregados por el transportista pero no hayan sido recibidos.

En estos casos, te recomendamos comunicarte directamente con la empresa de transporte para iniciar el reclamo correspondiente.

9. Garantía de nuestras piezas

Algunas de nuestras piezas pueden contar con una garantía específica dependiendo del material y producto.

Si consideras que tu pieza presenta un problema relacionado con su fabricación o material, comunícate con nosotros para que podamos evaluar el caso y brindarte las opciones disponibles.

La garantía no cubre daños ocasionados por uso incorrecto, accidentes, contacto con productos químicos, perfumes, cremas, agua, golpes, desgaste natural o falta de cuidado adecuado, salvo que se indique lo contrario para un producto específico.

10. ¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, cambios o garantías, puedes contactarnos en:

Darma Shop
contactdarmashop@gmail.com

Estamos felices de ayudarte y encontrar la mejor solución para tu caso.

11. Modificaciones a esta política

Darma Shop se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y entrará en vigor a partir de su publicación.

Al realizar una compra en Darma Shop, aceptas los términos y condiciones establecidos en esta política.